Rol: Especialista en EUC Windows

Ubicación: Ciudad de Taguig, Metro Manila

Configuración híbrida (2 días en el sitio por semana)

Gracias por revisar nuestra oferta de trabajo; estamos emocionados de que TÚ estés interesado en aprender más sobre NCC Group.

Estamos en una misión para hacer de la sociedad un lugar más seguro y protegido. Nuestra gente es la que hace esto posible; una comunidad global de individuos talentosos trabajando juntos hacia un futuro más seguro.

Nuestro objetivo es crear un entorno donde todos puedan alcanzar su máximo potencial. Trabajamos juntos, somos brillantemente creativos, abrazamos la diferencia y queremos que te unas a nuestra misión de hacer el mundo más seguro y protegido.

Echa un vistazo a nuestro sitio web aquí para aprender más sobre por qué somos uno de los líderes globales en Ciberseguridad y Mitigación de Riesgos…

https://www.nccgroup.com/uk/

La Oportunidad:

Estamos buscando un Especialista en EUC Windows altamente calificado para unirse a nuestro equipo. Este rol ayudará al gerente de producto técnico en la responsabilidad de la Computación para el Usuario Final y la Gestión de Dispositivos de Punto Final (Portátiles, PCs, Dispositivos móviles) desde una perspectiva de soporte, entrega y arquitectónica. El rol se concentrará en tener un buen entendimiento de Windows para ayudar a apoyar esta área.

Responsabilidades Clave:

• Colaborar estrechamente con el Gerente de Producto Técnico – Servicios de Computación para el Usuario Final y el negocio para comprender, aportar y apoyar nuestra estrategia de dispositivos acordada para satisfacer los requisitos de nuestros usuarios finales.

• Actualizar y validar las personas de Dispositivos de Usuario y usarlas para construir nuestra estrategia de dispositivos continua (incluyendo requisitos de VDI), desarrollar y mejorar los procesos de dispositivos para el Ciclo de Vida del empleado.

• Asegurar que los dispositivos se utilicen de manera segura y controlada, definiendo nuestra estrategia de seguridad de Dispositivos en conjunto con el Equipo de Lugar de Trabajo Digital y el Equipo de Seguridad.

• Trabajar estrechamente con el Gerente de Producto Técnico – Servicios de Computación para el Usuario Final para la gestión de nuestros dispositivos, colaborar con Gestión de Activos para diseñar e implementar mejoras en nuestra gestión del ciclo de vida de los dispositivos para asegurar que podamos gestionar y monitorear los dispositivos hasta el final de su vida útil.

• Asegurar que el proceso y los horarios de actualización de Aplicaciones y SO para los dispositivos estén en su lugar y acordados con el equipo de Seguridad. Trabajar con nuestras Operaciones de Servicio para planificar grandes actualizaciones de SO y parches para asegurar que nuestros dispositivos también estén en versiones soportadas.

• Colaborar estrechamente con los equipos de GTS para implementar planes de mejora de plataforma y servicio.

• Apoyar a los colegas y al negocio para obtener el máximo rendimiento de sus dispositivos, asegurando que los dispositivos se utilicen de manera segura y controlada, protegiendo los servicios y datos de la empresa. Promover y publicar activamente actualizaciones de características y noticias relevantes a través del marco de comunicaciones de GTS.

Requisitos:

Tendrás una sólida experiencia/conocimiento en:

• Windows OS de escritorio (90% de la infraestructura)
• Seguridad, configuración y gestión de dispositivos de usuario final (Móviles, Portátiles)
• Office365 y otras aplicaciones de productividad centrales.
• Servicios de Despliegue de Windows (WDS)
• Servicios de MDM - Intune (incluyendo Autopilot)

La experiencia/conocimiento en una o más de las siguientes tecnologías sería deseable pero no esencial:

• Gestión de OS iOS y Android
• Gestión de MacOS (10% de la infraestructura)
• Seguridad, configuración y gestión de dispositivos de usuario final (Macs, Tabletas, etc.)
• Servicios de MDM - Jamf

• Gestión de activos y configuración. Puedes mantener configuraciones seguras e información precisa, controlando activos de TI en una o más áreas significativas y verificando la ubicación y el estado de los activos. (Nivel de habilidad relevante: operativo)
• Gestión de cambios. Puedes manejar solicitudes de cambio complejas y de alto impacto. Sabes cómo asegurarte de que se apliquen políticas, procedimientos y procesos de lanzamiento. (Nivel de habilidad relevante: operativo)
• Mejora continua del servicio. Puedes identificar oportunidades de optimización de procesos con orientación y contribuir a la implementación de soluciones propuestas. (Nivel de habilidad relevante: operativo)
• Gestión de incidentes. Puedes liderar la investigación y resolución de incidentes. (Nivel de habilidad relevante: operativo)
• Responsabilidad e iniciativa. Puedes asumir la responsabilidad de los problemas que ocurren y ser proactivo en la búsqueda de problemas potenciales. Sabes cómo lograr excelentes resultados para los usuarios. (Nivel de habilidad relevante: practicante)
• Gestión de problemas. Puedes iniciar y monitorear acciones para investigar patrones y tendencias para resolver problemas, incluyendo la consulta a especialistas cuando sea necesario. Puedes determinar el remedio apropiado y asistir en su implementación, así como en las medidas preventivas. (Nivel de habilidad relevante: operativo)
• Conocimiento del marco de gestión de servicios. Tienes una calificación de Nivel 3 en el marco de gestión de servicios y conocimiento de elementos de ciclo de vida y/o capacidad de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de Información). (Nivel de habilidad relevante: operativo)
• Enfoque en el servicio. Puedes tomar insumos y establecer marcos coherentes que funcionen. (Nivel de habilidad relevante: operativo)
• Informes de servicio. Puedes producir informes relevantes en un formato estándar en un plazo acordado. Puedes trabajar con partes interesadas importantes para discutir cualquier cambio en los procesos de informes. Puedes agregar un comentario que proporcione una interpretación para el conjunto de datos. (Nivel de habilidad relevante: operativo)
• Especialización técnica. Sabes cómo redactar y mantener procedimientos y documentación. Puedes establecer estándares para la definición, seguridad e integridad de los objetos y asegurarte de que se cumplan estos estándares. (Nivel de habilidad relevante: practicante)
• Comprensión técnica. Entiendes conceptos técnicos fundamentales relacionados con el rol y puedes aplicarlos con orientación. (Nivel de habilidad relevante: operativo)
• Pruebas. Puedes gestionar la planificación de pruebas de sistema y/o aceptación, coordinando tanto especificaciones funcionales como no funcionales. Puedes proporcionar asesoría y orientación autorizadas sobre la planificación de pruebas y puedes identificar las mejoras de procesos y contribuir a la definición de las mejores prácticas. (Nivel de habilidad relevante: practicante)
• Enfoque en el usuario. Sabes cómo colaborar con investigadores de usuarios y puedes representar a los usuarios internamente. Entiendes la diferencia entre las necesidades del usuario y los deseos del usuario. Puedes defender la investigación de usuarios para centrarte en todos los usuarios. Puedes priorizar y definir enfoques para comprender la historia del usuario, guiando a otros en hacerlo. Puedes ofrecer recomendaciones sobre las mejores herramientas y métodos a utilizar. (Nivel de habilidad relevante: practicante)

Comportamientos:

• Enfocándose en Clientes y Clientes: Prioriza las necesidades del usuario y se esfuerza por ofrecer un servicio excepcional.
• Trabajando como Un Solo NCC: Colabora eficazmente con los miembros del equipo, fomenta una cultura de equipo positiva y contribuye al éxito general de NCC Group.
• Siempre Aprendiendo: Mantente al día con las últimas tecnologías y tendencias de la industria, y busca activamente oportunidades para el aprendizaje y desarrollo continuo.
• Siendo Inclusivo y Respetuoso: Trata a todos los colegas con respeto, valora la diversidad y crea un entorno de trabajo inclusivo.
• Entregando Brillantemente: Entrega consistentemente trabajo de alta calidad, cumple con los plazos y supera las expectativas.

Acerca de NCC Group

La familia NCC Group tiene más de 2,200 miembros ubicados en todo el mundo, proporcionando un servicio de asesoría confiable a 15,000 clientes. Nacidos en el Reino Unido, ahora tenemos oficinas en América del Norte, Canadá, Europa y Asia-Pacífico.

Nos apasiona ayudar a nuestros clientes a proteger su marca, valor y reputación frente al paisaje de amenazas en constante evolución. Alimentamos esa pasión con inversiones en nuestra gente y nuestro negocio.

Nuestros valores y nuestro código de ética son el corazón de cómo operamos: trabajamos juntos, somos brillantemente creativos y abrazamos la diferencia. Tratamos a todos y a todo con el mismo respeto.

Queremos crear un entorno donde todos los colegas se sientan psicológica, emocional y físicamente seguros para ser auténticos, compartiendo sus experiencias personales para representar la diversidad del mundo en el que viven, y tener igual oportunidad de alcanzar su mejor versión.

Acerca de tu solicitud

Revisamos cada solicitud recibida y nos pondremos en contacto si tus habilidades y experiencia coinciden con lo que estamos buscando. Si no recibes noticias nuestras dentro de 10 días, por favor no te desanimes demasiado; podemos conservar tu CV en nuestra base de datos para futuras vacantes y te animamos a que estés atento a nuestras oportunidades laborales ya que puede haber otros roles adecuados.

Si no deseas que conservemos tus datos, por favor envía un correo a [email protected]. Todos los datos personales se mantienen de acuerdo con la Política de Privacidad de NCC Group. Estamos comprometidos con la diversidad y la flexibilidad en el lugar de trabajo. Si requieres ajustes razonables para apoyarte durante el proceso de solicitud, por favor háznoslo saber en cualquier etapa.

Por favor ten en cuenta que este rol implica verificaciones de antecedentes preempleo obligatorias debido a la naturaleza del trabajo que realiza NCC Group. Para postular, debes estar dispuesto y ser capaz de someterte al proceso de evaluación.

Por favor, consulte la descripción del trabajo.