Amacımız

Datacom'da, insanları ve teknolojiyi bir araya getirerek zorlukları aşmayı, fırsatlar yaratmayı ve yaşadığımız topluluklar için yeni olanaklar keşfetmeyi amaçlıyoruz; bunu yaparken çalışanlarımıza ve müşterilerimize karşı güven ve saygı kültürünü benimsiyoruz.

Kültür

Datacom, Avustralya ve Yeni Zelanda'nın en büyük Bilgi Teknolojisi profesyonel hizmetleri tedarikçilerinden biridir. Bir ANZ şirketi olarak, genellikle daha büyük organizasyonlarda zayıflayan dinamik, çevik ve küçük işletme hissini korumayı başardık. Datacom'un benzersiz kültürü ve enerjisi, bizimle tanıştığınız andan itibaren hissedebileceğiniz, tamamen çalışanlarımızdan kaynaklanmaktadır.

Datacom'da katkılarınız için tanınacak ve değerli bulunacaksınız. Yılmadan büyüyoruz ve insanları güçlendiren, otonomluğu teşvik eden, istikrarlı bir kariyer fırsatı ve işbirlikçi, çevik, yatay bir yapı sunabiliriz. İnsanlarımıza önem veriyoruz ve sosyal etkinlikler, dinlenme alanları, esnek çalışma saatleri ve profesyonel gelişim kursları gibi çeşitli avantajlar sağlıyoruz. ANZ'nin en büyük kurumsal organizasyonlarının olanaklarını keşfetmesine ve en büyük zorluklarını çözmesine yardımcı olmak için teknolojinin ön saflarında faaliyet gösteriyoruz, bu nedenle ilginç yeni zorluklar ve fırsatlar asla eksilmeyecek.

Rol Genel Bakışı

Problem Yöneticisi, BT altyapısında meydana gelen Problemlerin yaşam döngüsünü yönetmekten sorumludur. Bu, Problemleri tanımlamayı, belgelendirmeyi, araştırmayı ve çözmeyi, hizmetlere olan etkisini en aza indirmeyi ve tekrarını önlemeyi içerir.

Problem Yöneticisi, aşağıdakilerden sorumludur (ancak bunlarla sınırlı değildir):

• Tüm problem adaylarının belirtilen BTSM aracında net bir problem ifadesi ile kaydedilmesini sağlamak.
• Problem adaylarının incelenip, soruşturma gerektirip gerektirmediğinin onaylanmasını ve uygun şekilde oluşturulmuş problem ifadelerine sahip olması ile doğru şekilde önceliklendirildiğini sağlamak.
• Problem sahipliğinin uzmanlık alanları dahilinde tahsis edilmesini sağlamak ve problem eylemlerinin ilgili operasyonel gruplar veya üçüncü taraf tedarikçiler tarafından kabul edilmesini sağlamak.
• BTSM aracında ve bilgi havuzlarında geçici çözümler ve düzeltmeler hakkında iletişim kurmak.
• Tahsis edilen teknik kaynaklarla koordine ederek kök neden araştırmasının zamanında tamamlanmasını sağlamak ve hizmet seviyesi hedefleri ile uyumlu düzeltici eylem seçenekleri önermek.
• Kök neden analizinin yapılmasını sağlamak ve ilişkili hizmet seviyesi hedeflerini karşılarken veya aşarken düzeltici eylemlerin belirlenmesini sağlamak.
• Düzeltici eylemlerin her zaman belgelenmiş değişim sağlama sürecini takip etmesini sağlamak.
• Düzeltici eylem/eylemlerinin problemi yeterli bir seviyede ortadan kaldırdığını veya etkisini azalttığını doğrulamak için teknik kaynaklarla çalışmak.
• Problem çözümü öncesinde tüm zorunlu problem alanlarının/ayrıntılarının/nesnelerin BTSM aracında güncellenmesini sağlamak.
• Datacom ve müşteri için anahtar Problem yönetimi metriklerini, başarı alanlarını ve sürekli iyileştirme fırsatlarını içeren raporlar hazırlamak ve yayınlamak.
• Düzenli olarak planlanan Problem Yönetimi operasyonel toplantılarını koordine etmek.
• Datacom ve müşteri süreçleri, politikaları ve prosedürlerine uyulduğunu ve bunların takip edildiğini sağlamak için yüksek düzeyde operasyonel disiplin sergilemek.
• Organizasyonun hedeflerine ulaşmak için işbirliği içinde çalışan etkili bir ekibin parçası olmak.
• Zaman zaman düzensiz çalışma saatlerini üstlenmesi beklenmektedir.
• Çalışanların güvenliğine önem veren ve Datacom politikaları doğrultusunda güvenliğini sağlayan ilkelere dayalı bir sağlık ve güvenlik kültürünün uygulanmasından sorumlu olmak.
• Kendi veya başkalarının sağlık ve güvenliğini tehlikeye atacak şekilde hareket etmemeye dikkat etmek. Tüm olayları, tehlikeleri veya güvensiz çalışma uygulamalarını Datacom politikalarına göre raporlamak.

Bilgi

• BT mimarisi, hem altyapı hem de uygulamalar hakkında temel anlayış.

Deneyim

• Kurumsal BT alanında en az 5+ yıl deneyim, iş veya teknik bir arka plandan gelmek.
• Bu deneyimin en az 2 yılı Problem Yöneticisi olarak.

Beceriler

• Güçlü iletişim ve insan ilişkileri becerileri.
• Stres altında ve baskı altında iyi çalışma yeteneği.
• Durumların veya verilerin analizi ile ilgili faktörlerin değerlendirilmesini gerektiren karmaşık sorunlarda çalışma yeteneği.
• Etkin şekilde müzakere etme ve etkileme yeteneği.
• Kanıtlanmış analitik ve problem çözme becerileri.
• Çözüm odaklı bir şekilde tırmanma yeteneği.
• Organizasyonun her seviyesindeki teknik ve teknik olmayan çalışanlarla çalışma yeteneği.
• Teknik bilgiyi çeşitli seviyelerde iletebilme yeteneği ile etkili sunum ve rapor yazma becerileri.

Ofisimiz BGC Taguig'de ve hibrit bir çalışma düzenimiz (haftada iki kez) ile esnek bir çalışma programı sunuyoruz ve İş-Yaşam dengesi sağlıyoruz; APAC odaklı çalışmamız gece vardiyası yok anlamına geliyor!

Ayrıca, yerinde ücretler, 4 bağımlıya kadar ücretsiz HMO, izin kredileri, performans bonusları ve iş-yaşam dengesi ortamı gibi heyecan verici avantajlar sağlıyoruz.

Lütfen iş tanımına bakınız.