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職位目的

高級經理 - 客戶體驗管理 (CXM) BPO 預售解決方案在開發和提供創新的 AI 驅動的 CXM 和聯絡中心解決方案方面發揮關鍵作用，這些解決方案是銷售追求現有和潛在客戶的一部分。最終，解決方案架構師是成功銷售追求的關鍵，將通過其高影響力的解決方案和提案來幫助贏得業務、增長收入和提高勝率。負責開發解決方案策略、工作手冊、模型、演示文稿、提案和簡報。他們是與擁有客戶關係的銷售執行的追求夥伴，負責協助內部推動追求，理解客戶的痛點，並成為將客戶痛點轉化為解決方案和提案的專家，解決客戶挑戰。

工作職責

• 負責開發解決方案策略、工作手冊、模型、演示文稿、提案和簡報。他們是與擁有客戶關係的銷售執行的追求夥伴。
• 負責協助內部推動追求，理解客戶的痛點，並成為將客戶痛點轉化為 CXM BPO 解決方案和提案的專家。
• 生成高影響力的解決方案和銷售演示，突出我們 AI 驅動的 CXM 解決方案的價值。
• 進行評估和調查，以發現客戶體驗痛點、客戶戰略優先事項和業務挑戰。
• 將調查信息轉化為贏得主題和 AI 驅動的 CXM 解決方案，包括從內部利益相關者收集的定價信息。
• 作為銷售執行的延伸領導追求，擔任新商機的“副手”，理解每一個追求的來龍去脈，包括客戶的細微差別、他們的方案、工作、他們的客戶及其體驗和行業，以便在內部代表交易。
• 保持對產品、行業和市場趨勢的最新了解。

技能

• 在 CXM BPO 預售解決方案架構師或類似角色方面擁有證明的經驗。
• 對美國醫療保健公司的客戶體驗管理有出色的理解。
• 對影響客戶服務和銷售表現及盈利能力的運營杠杆有深入理解。
• 理解不同的計費類型及其對利潤和客戶滿意度所產生的權衡。
• 對 BPO 客戶體驗管理解決方案，包括客戶和聯絡中心代理的 AI 啟用有卓越的理解。
• 優秀的溝通、協作和人際交往技能。
• 精英級的演示技能，以及與 C 級高管互動的舒適度。
• 能夠與客戶高管、銷售高管和內部利益相關者建立關係。
• 強大的問題解決能力和解決方案 ROI 分析能力。
• 了解 BPO CXM 市場趨勢、行業參與者及新技術，包括 AI。
• 精通 MS PowerPoint、Excel、Word 和 Teams。
• 曾有呼叫中心運營經驗者優先。

資格

• 市場營銷、商業或相關領域的學士學位，或等效知識要求。
• 10年以上的商業經驗。
• 7年以上為醫療和非醫療客戶開發和呈現 BPO CXM 解決方案的經驗。
• 擁有評估、設計、創建和呈現 CXM BPO 解決方案的經驗，並理解如何創造成功的解決方案和提案，具備開發此類解決方案、演示、定價和提案的能力。
• 在預售解決方案架構、提案開發和 RFx 回應中開發 AI 驅動的 CXM 解決方案的經驗。
• 表現出色的人際交往和溝通技巧，能夠向非技術觀眾清晰表達客戶體驗和 AI 啟用的概念。
• 在快節奏的環境中與全球和跨功能團隊合作的經驗。
• 擁有強大的決策和問題解決能力，專注於交付結果。
• 能夠協作、塑造和交付演示，並有效地與 C 級高管溝通。
• 能夠同時處理多項任務，並在快節奏的環境中愉快且成功地適應變化的輸入和優先事項。

如果您具備成功所需的技能和動力，我們期待聽到您的消息。

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