Homeschool Global正在尋找一位質量管理官，對提供一流服務和確保各接觸點的卓越性充滿熱情。如果您注重細節、主動積極，並渴望在教育領域產生有意義的影響，這個職位就是為您而設！

作為質量管理官，您將：

• 協助質量管理負責人制定和實施Luova集團所有業務單位的質量保證標準
• 協助HQM通過電子郵件和電話與家庭進行服務恢復活動，確保根據公司設定的服務水平協議（SLA）解決問題
• 協助HQM對所有業務單位的所有服務接觸渠道進行審核，包括ISO審核；增加樣本的票據、電話、聊天數量；縮短互動點與審核點之間的時間
• SOP審核：審核與家庭/學生/客戶的所有互動：包括課程、PR、LG、諮詢、HU、HP、HGME、LP、VCIS
• 準備審核報告並提出改進建議。
• 協助HQM監控反饋 - 記錄、跟踪和報告 - 服務質量水平。
• 協助HQM在質量團隊下實施項目。
• 與整個集團的團隊經理協調起草新系統和程序的SOP
• 與團隊經理協調進行批准的SOP的推廣/培訓。
• 定期對現有SOP進行審查並根據需要更新SOP。
• 進行ISO、CS、SLA、質量電子郵件的部署前培訓和評估，貫徹“H G方式”的溝通與服務理念 - 內部和外部客戶
• 執行可能分配給她/他的其他項目和責任

理想的候選人應具備：

✔ 擁有質量管理、客戶服務或流程改進的背景（在教育或服務行業的經驗為加分項！）。

✔ 強大的分析和解決問題的能力，能識別改進的領域。

✔ 優秀的溝通和人際交往能力，能與家庭和團隊進行有效互動。

✔ 能夠進行審核、跟踪反饋和實施質量保證計劃。

✔ 成長心態和願意在動態環境中學習、適應和合作。

如果您對細節有敏銳的觀察力，並渴望產生變化，我們期待您的來信！