整體目的：管理一支由高級分析師、分析師、助理及新助理組成的團隊，執行與記錄至報告相關的流程。


責任：
• 對OTC及PTP業務塔的整體表現負責，以達成所有約定的SLA和KPI。
• 負責服務交付負責人指派的活動。
• 及時報告OTC及PTP日常團隊表現及問題。
• 協助團隊在馬尼拉服務中心內執行的所有活動，包括工作負載平衡，並將問題或澄清轉達給離岸團隊。
• 審查並批准應付帳款及應收帳款團隊處理的現金應用及計費文件。
• 處理客戶討論，包括關注事項、流程澄清及範圍對齊。
• 解決複雜查詢，包括任務和報告。
• 監控SLA並提供管理層和客戶的指標報告。
• 監控團隊及個人表現。
• 處理程序更新，並協調與客戶的批准和討論。
• 處理升級事項並實施流程控制。
• 負責對直接下屬的指導和輔導。



優先技能：記錄至報告（R2R）




技能和資格：
• 會計、金融或任何商業相關課程，具備5-7年BPO服務交付經驗
• 強大的服務管理；金融、人民及流程管理技能
• 團隊管理技能；證明的流程改善技能
• 強大的流程變更執行者、出色的組織及人員管理技能；靈活性，特別是在結算期間
• 優秀的溝通技能—包括書面和口頭
• 優秀的客戶關係管理技能
• 優秀的問題解決技能




其他：
專案輪班時間：晨班
專案休息日：週末休假
專案/團隊地點：烏普頓博尼法喬3號大樓